Créer sa fiche Google Business en Suisse

La fiche d’établissement Google (Google Business Profile) présente votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps. Voici qui peut en créer une, comment la valider en Suisse et ce que Google interdit, d’après ses propres règles.

Goodbye Internet, agence créativeMis à jour le 25 octobre 20268 min de lecture15 sources

En bref

Une fiche d’établissement est gratuite chez Google¹. Elle convient à une entreprise qui reçoit ses clients ou se rend chez eux, et n’apparaît dans Maps et la recherche qu’une fois validée².

Prix chez Google: Gratuit
Examen de la validation⁹: jusqu’à 5 jours ouvrés
Description: 750 caractères au plus
Zones desservies: 20 au plus

Aucun paiement ni aucune demande n’améliore le classement local³.

Qui peut créer une fiche Google

La fiche d’établissement Google s’appelait auparavant Google My Business⁴. Google l’accepte pour une entreprise qui a un lieu où ses clients peuvent venir, ou qui se déplace chez eux⁵. Une activité exclusivement en ligne, comme une boutique en ligne sans service en personne, n’y a pas droit et ne peut pas être validée⁶.

Certaines adresses sont refusées : une case postale, une adresse de domiciliation où l’entreprise n’exerce pas (bureau virtuel), et un bureau en coworking, sauf s’il a une enseigne claire, reçoit des clients et compte votre personnel pendant les heures d’ouverture. Chaque établissement n’a qu’une fiche⁵.

Google distingue trois formes d’établissement⁷ :

Établissement physique : vous recevez vos clients à votre adresse, signalée par une enseigne permanente à votre nom⁵.
Établissement de services de proximité : vous vous rendez chez vos clients ou les livrez sans les recevoir. L’adresse est retirée de la fiche, et vous indiquez jusqu’à 20 zones desservies (villes, codes postaux ou régions) qui ne dépassent pas, ensemble, environ deux heures de route depuis votre base⁷.
Établissement mixte : vous recevez des clients et vous vous déplacez aussi. La fiche montre l’adresse et la zone desservie ; sans enseigne permanente, l’établissement compte comme service de proximité⁷.

Les informations à préparer

Google examine les modifications avant de les publier, et changer le nom ou l’adresse après la validation peut demander une nouvelle validation⁸. Préparez donc ces informations avant de commencer :

Le nom réel de l’entreprise, tel qu’il figure sur l’enseigne, le site et vos documents, sans slogan, mot-clé, lieu ni horaires. Une forme juridique comme Sàrl, SA ou GmbH n’y entre que si vos enseignes, cartes et factures l’affichent toujours⁵.
Une catégorie principale, la plus précise pour l’ensemble de votre activité, puis au besoin jusqu’à neuf catégories supplémentaires ; Google conseille d’en utiliser le moins possible^8,5.
L’adresse exacte ou vos zones desservies. Si l’adresse n’a pas de numéro, vous placez un repère sur la carte⁵.
Les horaires d’accueil de la clientèle, avec des horaires exceptionnels pour les jours fériés. Une activité uniquement sur rendez-vous n’indique pas d’horaires⁵.
Vos coordonnées : un numéro de téléphone que l’entreprise contrôle directement, ou un site qui représente cet établissement⁵.
Une description de 750 caractères au plus, sans lien, prix ni promotion, qui dit ce que vous proposez et ce qui vous distingue^8,5.
Un compte Google, créé avec une adresse Gmail ou avec l’adresse e-mail de votre entreprise⁹.

Créer la fiche, étape par étape

L’ajout d’une fiche est gratuit. Si une fiche non validée existe déjà pour votre établissement, revendiquez-la depuis Google Maps au lieu d’en créer une seconde¹.

Connectez-vous au compte Google de l’entreprise et ouvrez business.google.com/add¹.
Choisissez d’ajouter votre établissement, puis saisissez le nom, la catégorie, l’adresse ou les zones desservies et vos coordonnées¹.
Choisissez une méthode de validation parmi celles que Google vous propose et suivez les étapes à l’écran¹.
Attendez l’examen de Google, qui prend jusqu’à 5 jours ouvrés, rarement plus. Une fois la fiche validée, vous recevez un e-mail de confirmation⁹.
Complétez ensuite la fiche avec des photos, des vidéos et vos horaires exceptionnels⁸.

Valider la fiche

Google choisit lui-même les méthodes de validation proposées, selon le type d’établissement, les informations publiques, la région et les horaires ; vous ne pouvez pas les changer. Il peut s’agir d’un appel ou d’un SMS, d’un e-mail, d’un appel vidéo en direct, d’un enregistrement vidéo ou d’une carte postale, parfois de plusieurs méthodes successives⁹.

Par carte postale, le code arrive en général sous 14 jours et expire après 30 jours. En attendant, ne modifiez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie, sinon le code ne fonctionne plus. Google ne vous demandera jamais ce code : ne le transmettez à personne, pas même aux administrateurs de votre fiche⁹.

Google recommande l’enregistrement vidéo lorsqu’il vous est proposé⁹. Vous filmez en direct avec un téléphone, depuis votre fiche, en une seule prise sans montage d’au moins 30 secondes, sans numéro de compte, d’identité ou fiscal et sans le visage d’autres personnes. La vidéo montre trois choses⁶ :

Où vous travaillez : panneaux de rue, numéro du bâtiment, commerces ou repères voisins. Si vous travaillez depuis votre domicile, vous pouvez filmer les repères de votre quartier⁶.
Que l’entreprise existe : l’enseigne permanente au nom de la fiche pour un établissement physique ; vos outils, votre espace de travail ou vos cartes de visite pour un service de proximité⁶.
Que vous la gérez : un accès réservé au personnel, une caisse, un véhicule à vos couleurs, ou un document professionnel au nom de la fiche, comme une facture ou un permis d’exploitation⁶.

Les avis clients

Les avis s’affichent à côté de votre fiche dans Maps et la recherche. Vous pouvez inviter vos clients à en laisser un avec un lien ou un code QR fournis par Google, et leur répondre publiquement ; pour publier un avis, le client doit être connecté à un compte Google¹⁰.

Un avis doit refléter une expérience réelle. En cas de faux avis ou d’avis obtenus contre un avantage, Google supprime les avis concernés et peut bloquer les nouveaux avis pour un temps, masquer les avis existants ou afficher un avertissement sur la fiche¹¹. Les règles de Google Maps interdisent notamment¹² :

Offrir une contrepartie, comme un paiement, une remise ou un cadeau, en échange d’un avis, de sa modification ou du retrait d’un avis négatif.
Décourager les avis négatifs ou ne solliciter que les clients satisfaits.
Obliger ou presser un client à noter l’entreprise sur place, ou lui demander d’inclure un contenu précis.
Les avis rédigés en situation de conflit d’intérêts : employés actuels ou anciens, relation contractuelle, proches ou concurrents.

Annuaires suisses et classement local

Google détermine l’affichage de votre adresse à partir de vos informations et d’autres sources, et peut repérer vos catégories sur votre site et dans les mentions de votre entreprise sur le web⁵. Gardez donc le même nom, la même adresse et le même téléphone partout. En Suisse, localsearch propose une inscription de base gratuite sur local.ch, search.ch et localGUIDE, avec le nom de l’entreprise, l’adresse et le numéro de téléphone¹³.

Google classe les résultats à proximité surtout selon la pertinence, la distance et la popularité. Il n’existe aucun moyen de demander ou de payer un meilleur classement. Une fiche validée, complète et exacte compte, tout comme les avis et les liens d’autres sites vers votre établissement³.

1 moisTemps que peut mettre le classement d’un nouvel établissement à apparaître dans les résultats de recherche, selon Google².

Le Pack lancement du studio

Notre offre

Un prestataire peut vous aider, mais la fiche reste celle de votre établissement. Google recommande que chaque personne qui la gère ait son propre compte Google, ajouté comme propriétaire ou administrateur, plutôt que de partager un mot de passe¹⁴.

Goodbye Internet est une agence créative installée à Frinvillier, près de Biel/Bienne. Le Pack lancement réunit le site Entreprise, un logo sur mesure et la configuration Google Business, conçus à partir d’un seul brief. Après le paiement, le brief privé rassemble votre activité, votre marque, les contenus du site et les informations nécessaires à la fiche Google ; nous préparons ces informations avec vos retours. La validation et le classement de la fiche relèvent de Google seul. Livraison en 2 à 4 semaines selon le périmètre.

Vous payez comptant ou en 36 mensualités, une obligation d’achat ferme et non une location. La gestion (domaine, hébergement Vercel, Sanity et une petite modification d’information par mois) est facturée séparément dès la création du site ; elle est requise, sauf si vous gérez et payez vous-même les abonnements nécessaires. Les montants figurent sur la page du Pack lancement.

Le contenu du pack, tel qu’il figure dans l’offre :

5 pages uniques, hors articles et traductions
Blog et jusqu’à 3 langues
Éditeur de contenu (Sanity) pour modifier vos informations
Une fonction sur mesure (plugin), définie ensemble
Référencement de base
Logo sur mesure
Configuration Google Business

Questions

Combien coûte une fiche Google ?

Rien chez Google : l’ajout et la revendication d’une fiche sont gratuits¹, et aucun paiement n’améliore le classement local³. Un prestataire facture son propre travail ; dans le Pack lancement, la configuration Google Business fait partie du pack.

Peut-on créer une fiche Google sans adresse ?

Oui, si vous vous rendez chez vos clients sans les recevoir : l’adresse est masquée et la fiche indique jusqu’à 20 zones desservies⁷. Pour une validation par vidéo, vous filmez tout de même les repères autour de votre adresse, même s’il s’agit de votre domicile⁶. Une case postale ou un bureau virtuel ne sont pas acceptés⁵.

Pourquoi ma fiche n’apparaît-elle pas sur Google Maps ?

Seules les fiches validées s’affichent dans Maps et la recherche. Le classement d’un nouvel établissement peut mettre jusqu’à un mois à apparaître. Une fiche contraire aux consignes est désactivée ou suspendue jusqu’à correction, et Google vous en informe dans le compte qui gère la fiche².

Que faire si ma fiche est suspendue ?

Corrigez d’abord ce qui enfreint les consignes, puis faites appel avec l’outil de recours de Google, sans créer de nouvelle fiche. Vous pouvez joindre des justificatifs au nom et à l’adresse de la fiche, comme un document officiel d’enregistrement de l’entreprise ou une facture d’électricité, de téléphone ou d’internet. Un recours ne se dépose qu’une fois¹⁵.

Peut-on confier sa fiche à une agence ?

Oui. Une fois la fiche validée, ajoutez l’agence comme administrateur, avec son propre compte Google^9,14. Un administrateur peut modifier la fiche et répondre aux avis, mais ne peut ni ajouter ou retirer des utilisateurs, ni supprimer la fiche¹⁴. Ne communiquez ni votre mot de passe ni le code de validation⁹.

Faut-il une fiche par langue ?

Non. Chaque établissement n’a qu’une fiche, et Google refuse le même nom répété en plusieurs langues, même si l’enseigne le fait⁵. Notre guide Biel/Bienne traite le cas d’une clientèle bilingue.

Pack lancement

Pack Entreprise : 5 pages uniques, blog, jusqu’à 3 langues, Sanity et un plugin, avec logo sur mesure et configuration Google Business

2 990CHF

comptant

ou 36 mensualités de 89 CHF

Gestion séparée : 44 CHF/mois

Détails du service Écrire au studio

Logo et site internet à Bienne et dans le Jura bernois6 min · 10 sources
Combien coûte un logo en Suisse ?7 min · 8 sources
Combien coûte un site internet en Suisse ?8 min · 9 sources

Sources

Ce guide est rédigé par Goodbye Internet, qui vend aussi des logos et des sites web. Les faits et chiffres cités viennent des sources ci-dessous ; les parties sur notre offre sont marquées d’un point de couleur.